Tus datos, solo para lo necesario.

Responsable del tratamiento

Visitar Ltd

Razón social: Visitar Ltd
Número de empresa: 17392313
Nombre comercial: Visitar.com
Lugar de establecimiento: Inglaterra
Domicilio social: Lensbury Avenue, London, SW6, England
Email: info@visitar.com

Visitar.com determina cómo y por qué se utilizan los datos para operar el directorio, el sistema de solicitudes y la atención al cliente.

Qué tratamos

Los datos necesarios para prestar el servicio.

• Datos de la estancia: hotel, fechas, número de habitaciones, adultos, número de niños y sus edades.
• Datos de contacto: nombre, email y teléfono opcional. Cuando solo haces una consulta, Visitar.com canaliza las respuestas sin facilitar estos datos al alojamiento. Una vez pagado el depósito y confirmada la reserva, los comparte con el establecimiento para que pueda gestionar tu estancia.
• Datos de la solicitud: referencia, estado, horarios, preferencia opcional por hoteles similares e historial de acciones.
• Datos de la conversación: mensajes intercambiados entre el huésped y el alojamiento, sus horarios e identificadores de acceso privado almacenados de forma protegida.
• Datos de pago limitados: identificadores y estado de la autorización facilitados por Stripe. Visitar.com no recibe ni guarda el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP abreviada o seudonimizada, tipo y versión del navegador, referencias técnicas y registros necesarios para prevenir abusos y diagnosticar errores.
• Avisos de nuevos destinos: email, destino solicitado e idioma del navegador cuando pides que te avisemos de la apertura.
• Búsquedas de destinos: destino introducido, resultado, fecha, página de procedencia, tipo de navegador e idioma configurado. Estos registros no incluyen el email y se eliminan a los 180 días.

Cuando un adulto incluye edades de niños, utilizamos esa información únicamente para comprobar la adecuación del alojamiento y transmitir la solicitud. No pedimos el nombre del menor.

Finalidades y fundamento

Cada uso tiene una razón concreta.

• Medidas precontractuales y ejecución del contrato: consultar la disponibilidad, bloquear temporalmente una habitación, crear y tramitar la reserva o solicitud, procesar el pago o la autorización, comunicar su estado y prestar asistencia.
• Interés legítimo: proteger el servicio frente al fraude y el abuso, mantener registros de auditoría, resolver incidencias y defender reclamaciones.
• Consentimiento: utilizar Google Analytics, buscar hoteles similares cuando eliges expresamente esa opción y enviarte un aviso sobre un nuevo destino cuando lo solicitas. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Obligación legal: conservar o comunicar información cuando lo exijan la ley, una autoridad competente o las obligaciones contables.

No utilizamos los datos de la solicitud para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o de importancia similar. Los controles automáticos de seguridad pueden bloquear un envío; si ocurre, puedes pedirnos que revisemos la decisión.

Destinatarios

Compartimos solo lo necesario.

• El alojamiento seleccionado. Cuando se trata de una consulta o una solicitud aún no confirmada, recibe el contenido y solo el nombre de pila, y responde a través de Visitar.com. Una vez pagado el depósito y confirmada la reserva, recibe los datos de la estancia, el nombre, el email y el teléfono opcional necesarios para gestionarla.
• Hoteles similares participantes, solo si eliges la opción correspondiente y la búsqueda alternativa está disponible.
• Stripe, para procesar la autorización y el depósito sin exponer los datos completos de tarjeta a Visitar.com.
• Proveedores técnicos de alojamiento web, bases de datos, correo electrónico y mensajería, sujetos a sus respectivas funciones y obligaciones de protección de datos.
• Google Analytics, solo cuando autorizas las cookies de analítica, para elaborar estadísticas de uso de la web. El navegador puede transmitir a Google la URL visitada, datos del dispositivo, interacciones y la dirección IP.
• El agente digital o canal de respuesta indicado, cuando la solicitud se inicia por ese medio y el usuario autoriza ese canal.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal válida.

Visitar.com está establecida en el Reino Unido y presta servicio a huéspedes y hoteles del Espacio Económico Europeo. Los flujos entre el EEE y el Reino Unido se benefician de las decisiones de adecuación aplicables. Para otros destinos, utilizamos las garantías exigidas por la legislación aplicable.

Conservación y seguridad

No conservamos datos sin una finalidad.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para completar y atender la solicitud, cumplir obligaciones contables o legales, prevenir el fraude y responder a reclamaciones. Cuando una finalidad termina y no existe obligación de conservación, eliminamos o anonimizamos los datos. Los plazos concretos varían según el estado de la solicitud, la existencia de una transacción y los plazos legales aplicables.

Los registros de búsquedas de destinos, que utilizamos para elaborar estadísticas agregadas, se eliminan a los 180 días. Conservamos el email facilitado para un aviso de apertura hasta que enviamos el aviso, retiras el consentimiento o deja de ser necesario para esa finalidad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, como conexiones cifradas, controles de acceso, protección de sesiones, minimización de datos y registros de auditoría. Aun así, ningún sistema puede eliminar por completo todos los riesgos.

Cookies

La elección es tuya.

Utilizamos “visitar_consent” durante 180 días para guardar tu preferencia y “visitar_request” durante la sesión para proteger los formularios frente a envíos fraudulentos. Son cookies estrictamente necesarias y no se utilizan para publicidad.

Google Analytics permanece bloqueado hasta que autorices la analítica. Si aceptas, puede crear “_ga” y “_ga_<identificador>” para distinguir navegadores y mantener el estado de la sesión, con una duración predeterminada de hasta dos años. Puedes retirar el permiso cuando quieras desde “Preferencias de cookies” en el pie; Visitar.com bloqueará las mediciones futuras y eliminará las cookies de analítica a las que pueda acceder.

No utilizamos cookies publicitarias. Puedes consultar cómo utiliza Google los datos recibidos de sitios que usan sus servicios en su información de privacidad.

Opciones y reclamaciones

Puedes acceder, corregir, limitar o solicitar la supresión.

Según el contexto y la base jurídica, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oponerte al tratamiento. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo sin afectar al tratamiento anterior.

Envía tu solicitud o una reclamación de protección de datos a info@visitar.com. Acusaremos recibo de una reclamación dentro de 30 días y comunicaremos el resultado de la revisión.

También puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office (ICO) o, cuando sea aplicable el RGPD de la Unión Europea, ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas o las obligaciones aplicables. La fecha que aparece al principio identifica la versión vigente.