Responsable del tratamiento
Visitar.com
Nombre comercial: Visitar.com
Lugar de establecimiento: England
Dirección comercial: Lensbury Avenue, London, SW6, England
Email: info@visitar.com
Visitar.com determina cómo y por qué se utilizan los datos para operar el directorio, el sistema de solicitudes y la atención al cliente.
Qué tratamos
Los datos necesarios para prestar el servicio.
- Datos de la estancia: hotel, fechas, número de habitaciones, adultos, número de niños y sus edades.
- Datos de contacto: nombre, email, teléfono y el mensaje opcional enviado al hotel.
- Datos de la solicitud: referencia, estado, horarios, preferencia opcional por hoteles similares e historial de acciones.
- Datos de pago limitados: identificadores y estado de la autorización facilitados por Stripe. Visitar.com no recibe ni guarda el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP en formato reducido o seudonimizado, agente del navegador, referencias técnicas y registros necesarios para prevenir abusos y diagnosticar errores.
Cuando un adulto incluye edades de niños, utilizamos esa información únicamente para comprobar la adecuación del alojamiento y transmitir la solicitud. No pedimos el nombre del menor.
Finalidades y fundamento
Cada uso tiene una razón concreta.
- Medidas precontractuales y contrato: guardar, transmitir y seguir la solicitud; procesar la autorización; comunicar la respuesta; cobrar el depósito tras la confirmación.
- Interés legítimo: proteger el servicio frente al fraude y el abuso, mantener registros de auditoría, resolver incidencias y defender reclamaciones.
- Consentimiento: buscar hoteles similares cuando eliges expresamente esa opción. Puedes retirar esta elección antes de que se compartan los datos.
- Obligación legal: conservar o comunicar información cuando lo exijan la ley, una autoridad competente o las obligaciones contables.
No utilizamos los datos de la solicitud para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o de importancia similar. Los controles automáticos de seguridad pueden bloquear un envío; puedes contactarnos para su revisión.
Destinatarios
Compartimos solo lo necesario.
- El hotel seleccionado, para evaluar y responder a la solicitud.
- Hoteles similares participantes, solo si eliges la opción correspondiente y la búsqueda alternativa está disponible.
- Stripe, para procesar la autorización y el depósito sin exponer los datos completos de tarjeta a Visitar.com.
- Proveedores técnicos de alojamiento, base de datos, email y mensajería, sujetos a sus funciones y obligaciones de protección.
- El agente o callback indicado, cuando la solicitud se inicia mediante la API y el usuario autoriza ese canal.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal válida.
Visitar.com está establecida en el Reino Unido y presta servicio a huéspedes y hoteles del Espacio Económico Europeo. Los flujos entre el EEE y el Reino Unido se benefician de las decisiones de adecuación aplicables. Para otros destinos, utilizamos las garantías exigidas por la legislación aplicable.
Conservación y seguridad
No conservamos datos sin una finalidad.
Conservamos los datos mientras sean necesarios para completar y atender la solicitud, cumplir obligaciones contables o legales, prevenir el fraude y responder a reclamaciones. Cuando una finalidad termina y no existe obligación de conservación, eliminamos o anonimizamos los datos. Los plazos concretos varían según el estado de la solicitud, la existencia de una transacción y los plazos legales aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas, incluidas conexiones cifradas, control de acceso, protección de sesiones, minimización de datos y registros de auditoría. Ningún sistema puede garantizar un riesgo cero.
Cookies
Solo lo esencial para la solicitud.
El flujo de solicitud utiliza una cookie de sesión estrictamente necesaria llamada “visitar_request”. Protege el formulario frente a envíos fraudulentos, no se utiliza para publicidad y termina al cerrar el navegador. Actualmente no utilizamos cookies de publicidad ni analítica comportamental.
Opciones y reclamaciones
Puedes preguntar, corregir, limitar o borrar.
Según el contexto y la base jurídica, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oponerte al tratamiento. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo sin afectar al tratamiento anterior.
Envía tu solicitud o una reclamación de protección de datos a info@visitar.com. Acusaremos recibo de una reclamación dentro de 30 días y comunicaremos el resultado de la revisión.
También puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office (ICO) o, cuando sea aplicable el RGPD de la Unión Europea, ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Actualizaremos esta página cuando cambien las prácticas o las obligaciones aplicables. La fecha del inicio identifica la versión vigente.