Antes de continuar
El botón indica el tipo de operación.
Cuando ves «Reservar ahora», el alojamiento ha publicado habitaciones, precios y disponibilidad para esas fechas. Cuando ves «Solicitar estancia», envías una solicitud que el alojamiento todavía debe aceptar o rechazar.
Antes de redirigirte al pago con Stripe, mostramos la modalidad, las fechas, los huéspedes, la habitación, el importe total, el depósito y el saldo pendiente. Nunca convertimos una solicitud en una reserva inmediata, ni al contrario, sin avisarte.
Disponibilidad publicada
El pago del depósito confirma la reserva.
Al elegir una habitación, Visitar.com vuelve a comprobar el precio, la disponibilidad y la política de depósito vigente. La habitación queda bloqueada temporalmente mientras completas el pago. Stripe cobra exactamente el depósito indicado y, una vez realizado el pago, la reserva queda confirmada. Enviamos la referencia tanto al huésped como al alojamiento.
Si abandonas el proceso de pago antes de completarlo, no se realiza ningún cargo. La habitación solo queda bloqueada durante el plazo indicado; después vuelve a estar disponible automáticamente.
Sin disponibilidad publicada
Una solicitud todavía no es una reserva.
Cuando el alojamiento todavía no publica su disponibilidad en tiempo real, el formulario guarda los datos de la estancia, pero la solicitud no se envía hasta que completas la autorización segura de la tarjeta.
El hotel decide si acepta o rechaza. La reserva solo queda confirmada cuando el hotel acepta, se completa el cobro del depósito y te comunicamos el estado confirmado.
Pago
Una retención temporal, no un cobro inmediato.
Antes de enviar la solicitud, autorizas una retención temporal en la tarjeta por el importe del depósito que aparece en pantalla. Stripe tramita la autorización y, mientras siga pendiente, el banco emisor puede reducir tu saldo disponible en esa cantidad.
Visitar.com no hace efectivo ese importe hasta que el hotel confirma la solicitud. Nunca cobraremos más de la cantidad mostrada y autorizada para esa solicitud.
Mientras esperas
El hotel responde dentro del plazo mostrado.
- Si confirma: hacemos efectivo el depósito autorizado, la solicitud queda confirmada como reserva y te avisamos por email.
- Si rechaza: liberamos la autorización y no cobramos el depósito.
- Si vence el plazo: la solicitud caduca, liberamos la autorización y comunicamos el resultado.
Visitar.com libera la autorización de inmediato cuando la solicitud termina sin confirmación. El tiempo hasta que la retención desaparece depende del banco emisor de la tarjeta.
Cambio de planes
El momento de la cancelación determina el resultado.
Reserva inmediata: pago no completado
Si vuelves de Stripe antes de pagar, no se realiza ningún cargo. Puedes retomar la misma sesión mientras el bloqueo de la habitación siga activo o iniciar una nueva búsqueda cuando termine.
Solicitud antes de la confirmación
Puedes cancelar la solicitud pendiente desde su página de estado. No cobramos ninguna comisión y liberamos la autorización de tarjeta.
Cualquier reserva después de la confirmación
El depósito cobrado no es reembolsable, salvo cuando la legislación aplicable te reconozca obligatoriamente el derecho al reembolso o cuando el hotel no pueda ofrecer la estancia confirmada. El saldo pendiente se paga directamente al hotel conforme a las condiciones mostradas durante la solicitud.
Las condiciones específicas de un hotel solo se aplican si se muestran antes de la autorización o si las aceptas expresamente después. Una confirmación no puede añadir retroactivamente condiciones que no se te mostraron.
La regla general de 14 días para contratos a distancia no se aplica normalmente al alojamiento contratado para fechas específicas. Esto no limita otros derechos obligatorios del consumidor.
Opcional
Preguntar a hoteles similares siempre es opcional.
Si marcas esa opción y el hotel original no puede aceptar, Visitar.com podrá compartir solo los datos necesarios de la solicitud con hoteles participantes similares del mismo barrio. Si la dejas sin marcar, no realizaremos esa búsqueda alternativa.
Responsabilidades
Visitar.com tramita la reserva; el alojamiento se ocupa de tu estancia.
Visitar.com transmite la reserva o la solicitud, informa de su estado y tramita el pago o la autorización del depósito. El establecimiento indicado es quien presta el servicio de alojamiento y responde de la estancia, de las instalaciones y de los servicios confirmados.
En las consultas y solicitudes que aún no estén confirmadas, las respuestas se canalizan a través de Visitar.com y no facilitamos tus datos de contacto al alojamiento. Una vez pagado el depósito y confirmada la reserva, el alojamiento recibe el nombre, el email y, si lo has indicado, el teléfono que necesita para gestionar la estancia.
El huésped puede continuar la conversación desde un enlace privado enviado por email, sin necesidad de crear una cuenta. Para proteger a ambas partes y conservar el historial de la solicitud, los mensajes no pueden incluir teléfonos, direcciones de email, enlaces externos ni perfiles de redes sociales. Para enviar una solicitud de estancia debe utilizarse el botón seguro que aparece en la conversación.
Para cancelar una solicitud pendiente, utiliza la página de estado. Para cancelar una reserva confirmada o aclarar el pago, el depósito o estas condiciones, escribe a info@visitar.com.
Estas condiciones no excluyen ni limitan ningún derecho irrenunciable reconocido por la legislación de protección de los consumidores.