Primero
Una solicitud todavía no es una reserva.
Visitar.com no muestra disponibilidad en tiempo real ni reserva inventario. El formulario guarda los datos de la estancia para que puedas completar el proceso, pero la solicitud solo se envía al hotel después de completar la autorización segura de tarjeta.
El hotel decide si acepta o rechaza. La reserva solo queda confirmada cuando el hotel acepta, se completa el cobro del depósito y te comunicamos el estado confirmado.
Pago
Una retención temporal, no un cobro inmediato.
Antes de enviar la solicitud, autorizas en la tarjeta el importe de depósito que aparece en pantalla. Stripe procesa la autorización. Mientras está pendiente, el banco emisor puede reducir temporalmente el saldo disponible por ese importe.
Visitar.com no captura ese importe mientras el hotel no confirme. Nunca cobramos un importe superior al mostrado y autorizado en esa solicitud.
Mientras esperas
El hotel responde dentro del plazo mostrado.
- Si confirma: capturamos el depósito autorizado, la solicitud pasa a confirmada y enviamos la actualización por email.
- Si rechaza: liberamos la autorización y no cobramos el depósito.
- Si vence el plazo: la solicitud caduca, liberamos la autorización y comunicamos el resultado.
Visitar.com libera la autorización de inmediato cuando la solicitud termina sin confirmación. El tiempo hasta que la retención desaparece depende del banco emisor de la tarjeta.
Cambio de planes
El momento de la cancelación determina el resultado.
Antes de la confirmación
Puedes cancelar la solicitud pendiente desde su página de estado. No cobramos ninguna comisión y liberamos la autorización de tarjeta.
Después de la confirmación
El depósito capturado no es reembolsable, salvo cuando la ley imperativa te reconozca un reembolso o cuando el hotel no pueda prestar la estancia confirmada. El saldo restante se paga directamente al hotel en las condiciones mostradas durante la solicitud.
Las condiciones específicas de un hotel solo se aplican si se muestran antes de la autorización o si las aceptas expresamente después. Una confirmación no puede añadir retroactivamente condiciones que no se te mostraron.
La regla general de 14 días para contratos a distancia no se aplica normalmente al alojamiento contratado para fechas específicas. Esto no limita otros derechos obligatorios del consumidor.
Opcional
Preguntar a hoteles similares siempre es opcional.
Si marcas esa opción y el hotel original no puede aceptar, Visitar.com podrá compartir solo los datos necesarios de la solicitud con hoteles participantes similares del mismo barrio. Si la dejas sin marcar, no realizaremos esa búsqueda alternativa.
Responsabilidades
Visitar.com gestiona la solicitud; el hotel presta la estancia.
Visitar.com transmite la solicitud, gestiona el estado y procesa la autorización y el depósito. El hotel indicado es el prestador del alojamiento y responde de la estancia, las instalaciones y los servicios confirmados.
Para cancelar una solicitud pendiente, utiliza la página de estado. Para preguntas sobre la autorización, el depósito o estas condiciones, escribe a info@visitar.com.
Estas condiciones no excluyen ni reducen derechos que la legislación de protección al consumidor considere obligatorios.