Antes de continuar
O botão indica o tipo de reserva.
Quando vê «Reservar agora», o alojamento publicou quartos, preços e disponibilidade para essas datas. Quando vê «Pedir reserva», envia um pedido que o alojamento ainda tem de aceitar ou recusar.
Antes de seguir para a página de pagamento segura da Stripe, mostramos o tipo de reserva, as datas, os hóspedes, o quarto, o total, o depósito e o valor restante. Nunca transformamos um pedido numa reserva imediata, nem o contrário, sem o informar.
Disponibilidade publicada
O pagamento do depósito confirma a reserva.
Ao escolher um quarto, a Visitar.com volta a verificar o preço, a disponibilidade e a política de depósito em vigor. O quarto fica temporariamente reservado enquanto conclui o pagamento. A Stripe cobra exatamente o depósito apresentado e, depois do pagamento, a reserva fica confirmada. Enviamos a referência ao hóspede e ao alojamento.
Se interromper o pagamento antes de o concluir, não será cobrado qualquer valor. O quarto fica reservado apenas durante o período indicado e, depois, volta automaticamente a ficar disponível.
Sem disponibilidade publicada
Um pedido ainda não é uma reserva.
Quando o alojamento ainda não disponibiliza quartos em tempo real, o formulário guarda os dados da estadia, mas o pedido só é enviado depois de concluir a pré-autorização segura no cartão.
O hotel decide se aceita ou recusa. A reserva só fica confirmada quando o hotel aceita, o depósito é cobrado e lhe enviamos a confirmação.
Pagamento
Uma retenção temporária, não uma cobrança imediata.
Antes de enviar o pedido, autoriza uma retenção temporária no cartão no valor do depósito apresentado no ecrã. A Stripe trata desta pré-autorização. Enquanto o pedido estiver pendente, o banco emissor pode reduzir temporariamente o saldo disponível pelo mesmo valor.
A Visitar.com não cobra esse valor enquanto o hotel não confirmar. Nunca cobramos mais do que o montante apresentado e autorizado para esse pedido.
Enquanto aguarda
O hotel responde dentro do prazo apresentado.
- Se confirmar: cobramos o depósito autorizado, o pedido passa a reserva confirmada e enviamos a confirmação por email.
- Se recusar: libertamos a autorização e não cobramos o depósito.
- Se o prazo terminar: o pedido expira, libertamos a autorização e comunicamos o resultado.
A Visitar.com anula de imediato a pré-autorização quando o pedido termina sem confirmação. O tempo necessário para a retenção desaparecer depende do banco emissor do cartão.
Mudança de planos
O momento do cancelamento determina o resultado.
Reserva imediata: pagamento não concluído
Se sair da página de pagamento da Stripe antes de pagar, não será cobrado qualquer valor. Pode retomar a mesma sessão enquanto o quarto estiver reservado ou fazer uma nova pesquisa depois desse período.
Pedido antes da confirmação
Pode cancelar o pedido pendente na respetiva página de acompanhamento. Não cobramos qualquer taxa e anulamos a pré-autorização do cartão.
Depois da confirmação da reserva
O depósito cobrado não é reembolsável, salvo se a lei lhe conferir obrigatoriamente o direito ao reembolso ou se o hotel não puder assegurar a estadia confirmada. O valor restante é pago diretamente ao hotel, nas condições apresentadas durante o pedido.
As condições específicas de um hotel só se aplicam se forem apresentadas antes da autorização ou se as aceitar expressamente depois. Uma confirmação não pode acrescentar retroativamente condições que não lhe foram mostradas.
A regra geral de 14 dias para contratos à distância não se aplica normalmente a alojamento contratado para datas específicas. Isto não prejudica outros direitos obrigatórios do consumidor.
Opcional
Consultar hotéis semelhantes é sempre opcional.
Se selecionar essa opção e o hotel original não puder aceitar, a Visitar.com poderá partilhar apenas os dados necessários do pedido com alojamentos semelhantes do mesmo bairro que participem no serviço. Se deixar a opção desmarcada, não faremos essa pesquisa alternativa.
Responsabilidades
A Visitar.com trata da reserva; o alojamento assegura a estadia.
A Visitar.com transmite a reserva ou o pedido, acompanha o seu estado e trata do pagamento ou da pré-autorização do depósito. O estabelecimento indicado presta o serviço de alojamento e é responsável pela estadia, pelas instalações e pelos serviços confirmados.
Nas perguntas e nos pedidos ainda não confirmados, as respostas são encaminhadas através da Visitar.com e não partilhamos os dados de contacto. Depois do pagamento do depósito e da confirmação da reserva, o alojamento recebe o nome, o email e, quando indicado, o telefone necessários para gerir a estadia.
O hóspede pode continuar a conversa através de um link privado enviado por email, sem criar uma conta. Para proteger ambas as partes e conservar o histórico do pedido, as mensagens não podem incluir números de telefone, endereços de email, ligações externas nem perfis nas redes sociais. Os pedidos de reserva devem ser enviados através do botão apresentado na conversa.
Para cancelar um pedido pendente, utilize a respetiva página de acompanhamento. Para cancelar uma reserva confirmada ou esclarecer o pagamento, o depósito ou estas condições, escreva para info@visitar.com.
Estas condições não excluem nem reduzem direitos que a legislação de defesa do consumidor considere obrigatórios.