Primeiro
Um pedido ainda não é uma reserva.
A Visitar.com não apresenta disponibilidade em tempo real nem reserva inventário. O formulário guarda os dados da estadia para que possa concluir o processo, mas o pedido só é enviado ao hotel depois de concluir a autorização segura do cartão.
O hotel decide se aceita ou recusa. A reserva só fica confirmada quando o hotel aceita, a cobrança do depósito é concluída e lhe comunicamos o estado confirmado.
Pagamento
Uma retenção temporária, não uma cobrança imediata.
Antes de enviar o pedido, autoriza no cartão o valor de depósito mostrado no ecrã. A Stripe processa a autorização. Durante o período pendente, o banco emissor pode reduzir temporariamente o saldo disponível pelo mesmo valor.
A Visitar.com não captura esse valor enquanto o hotel não confirmar. Nunca cobramos um valor superior ao que foi apresentado e autorizado nesse pedido.
Enquanto aguarda
O hotel responde dentro do prazo apresentado.
- Se confirmar: capturamos o depósito autorizado, o pedido passa a confirmado e enviamos a atualização por email.
- Se recusar: libertamos a autorização e não cobramos o depósito.
- Se o prazo terminar: o pedido expira, libertamos a autorização e comunicamos o resultado.
A Visitar.com liberta a autorização de imediato quando o pedido termina sem confirmação. O tempo até a retenção desaparecer depende do banco emissor do cartão.
Mudança de planos
O momento do cancelamento determina o resultado.
Antes da confirmação
Pode cancelar o pedido pendente na página de estado. Não cobramos qualquer taxa e libertamos a autorização do cartão.
Depois da confirmação
O depósito capturado não é reembolsável, exceto quando a lei imperativa lhe reconheça um reembolso ou quando o hotel não possa prestar a estadia confirmada. O saldo restante é pago diretamente ao hotel nas condições apresentadas durante o pedido.
As condições específicas de um hotel só se aplicam se forem apresentadas antes da autorização ou se as aceitar expressamente depois. Uma confirmação não pode acrescentar retroativamente condições que não lhe foram mostradas.
A regra geral de 14 dias para contratos à distância não se aplica normalmente a alojamento contratado para datas específicas. Isto não limita outros direitos obrigatórios do consumidor.
Opcional
Perguntar a hotéis semelhantes é sempre uma escolha.
Se selecionar essa opção e o hotel original não puder aceitar, a Visitar.com poderá partilhar apenas os dados necessários do pedido com hotéis participantes semelhantes no mesmo bairro. Se deixar a opção desmarcada, não faremos essa pesquisa alternativa.
Responsabilidades
A Visitar.com gere o pedido; o hotel presta a estadia.
A Visitar.com transmite o pedido, gere o estado e processa a autorização e o depósito. O hotel indicado é o prestador do alojamento e é responsável pela estadia, pelas instalações e pelos serviços confirmados.
Para cancelar um pedido pendente, utilize a página de estado. Para questões sobre a autorização, o depósito ou estas condições, escreva para info@visitar.com.
Estas condições não excluem nem reduzem direitos que a legislação de defesa do consumidor considere obrigatórios.